Как отследить заказ 
 при доставке

Маршрут курьера и статус доставки всегда 
в вашем смартфоне или личном кабинете

Вы будете знать,
что с вашим заказом

Отслеживайте маршрут курьера по карте

Без трек-номеров, регистраций и «пожалуйста, ожидайте на линии»

Получайте уведомления на каждом этапе

Мы сообщим, когда статус заказа изменится

Задавайте любые вопросы прямо в приложении

Все ответы — на расстоянии одной кнопки.
Служба поддержки ответит всего за 5 минут

Ваши заказы —
в Яндекс Go

Все ваши заказы — в Яндекс Go
Найдите Доставку на главном экране
Прямо под строкой «Куда едем?»
Выберите заказ
Среди всех активных доставок
Посмотрите детали вашего заказа
От маршрута курьера на карте до вашего дома

Отслеживайте заказ,
даже если нет приложения

Отслеживайте заказ, даже если нет приложения
Откройте смс от Доставки или зайдите в личный кабинет на сайте qeeb.ru и выберите ваш заказ
СМС отправляют клиентам без Яндекс Go
Перейдите по ссылке
Откроется браузер с экраном отслеживания заказа
Посмотрите детали вашего заказа
От маршрута курьера на карте до вашего дома

Частые вопросы

Нужны ли документы для получения заказа?

Нет, не нужны. Курьер не проверяет вашу личность. Его задача — доставить посылку по адресу, указанному в заказе. Подробнее об условиях доставки можно прочитать в пользовательском соглашении.

Правило не относится к доставке через пункты выдачи. Сотрудники пунктов могут попросить у вас паспорт, чтобы проверить личность и вручить заказ.

Что делать, посылка не отслеживается в Яндекс Go?

Уточните, правильно ли выуказали номер телефона, вы всегда можете отследить заказ в вашем личном кабинете на сайте qeeb.ru. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки — наши сотрудники помогут отследить отправление.

Можно ли отследить доставку по номеру заказа?

Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go, по ссылке из смс. или в личном кабинете на сайте qeeb.ru

Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.

Как отследить заказ в Яндекс Доставке?

Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Мы вам пришлём смс с ссылкой на отслеживание.

При какой сумме доставка бесплатная

Не нужно беспокоиться о стоимости доставки – у нас она бесплатная и действует при любой сумме заказа. Мы ценим ваше время и комфорт, поэтому делаем все возможное, чтобы упростить процесс покупки.

Куда доставляете заказы

Мы не ограничиваемся только доставкой к двери - мы также предлагаем возможность самовывоза из пунктов выдачи заказов ЯндексМаркета. Вы можете выбрать наиболее удобное для Вас место и время получения заказа!

Какие сроки доставки

Мы не можем доставить ваш заказ мгновенно, но мы постараемся сделать это максимально быстро! Ожидайте ваши товары через 7-21 рабочих дней после изготовления, в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы.

Бесплатная доставка как для физический, так и юридических лиц

Доставка совершенно бесплатна для всех - как для физических, так и для юридических лиц. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить максимальный комфорт при покупках.